火车票退票不扣手续费了？12306回应

最近，一则“12306退票不收手续费了，开车前10分钟退票居然没有扣费”的信息引起网友关注。
近日，一位网友发布消息称，自己买的火车票开车前10分钟退票居然没有扣费。这则消息下方的截图显示，该网友于11月27日购买了当天18点25分从延安出发的D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。

这则消息一出，引发网友热议，“啥时候出新规定了吗？”“不收手续费估计更难买到票了吧？”
就此情况，据12306铁路客服热线消息，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。

那为何该网友在开车前10多分钟退票，并未扣除手续费呢？对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。
“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”12306客服表示，也许该用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。马上就要放寒假了大家准备买回家的票了嘛？快来评论区说说吧~

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编辑丨赵婧雅、束月琴   审核丨张晓磊、朱朝智

来源丨人民日报、大象新闻、青春湖北声明丨部分图片、资料来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权请联系后台删除。

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